黑鸭客户支持

在黑鸭®,客户关怀是我们最首要的优先事项。我们客户支持组织的目标是迅速处理和解决我们客户可能遇到的任何问题。

我们提供许多方式来联系我们的支持工程师。请选择最适合您的方式。

支持等级

为满足不同客户的需求,黑鸭子软件公司具有三种不同的支持等级来提供相应的回应速度和专业服务。不论您选择哪一种,我们经验丰富的支持工程师团队都将迅速地与您一起诊断并解决您的问题。

客户支持等级:

  • 标准支持
  • 增强支持
  • 高级支持

下表高亮显示了三种支持等级的一些主要功能。有关详情,包括分级支持的定义,请浏览支持计划页面。

功能 标准 增强 高级
在线请求单管理 check check check
搜索解决方案和文档库 check check check
访问客户论坛 check check check
申请远程支持会话 check check check
软件和知识库升级 check check check
工作时间II级支持
(美国东部时间周一至周五,上午9:00至下午6:00)
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延长工作时间II级支持
(美国东部时间周一至周五,上午8:00至晚上8:00)
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24小时I级支持   check check
24小时II级支持     check
最快速的回应时间     check
专门的支持联系人 4 6 8

如果这些等级不能满足您的需求,请联系黑鸭客户支持部。我们可以讨论您的需求并量身定制灵活的支持计划来满足您的需求。

如何找到更多信息?