联系客户支持

为了为客户提供最优质的服务,我们提供了多种多样的方式来联系黑鸭客户支持服务。

24小时在线支持

要获得最新的在线支持,只需访问黑鸭客户成功社区。我们客户成功社区的功能包括:

  • 请求客户支持
    黑鸭支持工程师可在您方便的时候联系您来解决问题。
  • 请求单管理系统
    在一天中的任何时候提交和查看请求单及检查请求单的状态。请求单管理系统是提交支持请求单的首选方式。客户可避免等电话,能够详细记录他们的请求并将问题直接提交给最合适的工程师。
  • 知识库
    知识库中包含许多描述常见问题及其解决方案的技术文档,可帮助您在无需我们协助的情况下解决问题。
  • 信息提醒
    信息提醒中提供有关您产品的最新更新、常见问题,及其他及时信息的详情。

电子邮件支持

黑鸭子软件公司会通过电子邮件对收到的所有支持请求作出回应。这通常用作客户无法在客户支持社区上访问在线请求单管理系统时的备选方式。不论您在哪里,用于支持的电子邮件地址都是support@blackducksoftware.com

回应速度取决于问题的严重性。有关详情,请查看我们的支持计划

电话支持

黑鸭支持工程师可通过电话来接收支持请求。不论您在哪里,用于客户支持的电话号码都是+1 781.891.5100,然后选择菜单选项5

支持时间

在黑鸭客户支持部门的工作时间内,我们提供电话和电子邮件支持。标准的支持时间为东部时间周一至周五,上午8:00至下午6:00,不包括周末和节假日。

享有增强和高级客户支持计划的客户可以一周7天,一天24小时随时联系客户支持以获得1级支持。请查看我们的客户支持计划,了解增强计划与高级计划之间的区别。