Black Duck カスタマーサポート

Black Duck®にとってカスタマーケアが最優先事項です。 弊社のカスタマーサポート部門は、お客様の抱える問題に素早く対処し、解決することを目的としています。

当社のサポートエンジニアには様々な方法で問い合わせることができます。 お客様に最適な方法を選択してください。

サポートレベル

Black Duck では、お客様のニーズに合った対応速度と専門性を提供する3段階の異なるサポートレベルを用意しています。 どのレベルのサポートを選択しても、弊社の経験豊富なサポートエンジニアチームがすばやくお客様に協力し、問題を診断して解決します。

カスタマーサポートレベル:

  • スタンダードサポート
  • アドバンスサポート
  • プレミアムサポート

以下の表で3つのサポートレベルで提供される主な特徴を紹介します。 段階的サポートの定義を含む詳細については、サポートプランページをご覧ください。

特徴 スタンダード アドバンス プレミアム
オンラインケース管理 check check check
ソリューションおよびドキュメントライブラリの検索 check check check
カスタマーフォーラムへのアクセス check check check
リモートサポートセッションの依頼 check check check
ソフトウェアおよびナレッジベースのアップグレード check check check
営業時間内のレベル II サポート
(月~金、午前 9:00 から午後 6:00  - 米国東部標準時)
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営業時間延長レベル II サポート
(月~金、午前 8:00 から午後 8:00  - 米国東部標準時)
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24 時間レベル I サポート   check check
24時間レベル II サポート     check
最速対応     check
指定サポート連絡担当者 4 6 8

上記レベルがお客様のニーズに合わない場合は、Black Duck カスタマーサポートまでお問い合わせください。 お客様の要件について相談を受けた上で、お客様のニーズに対応できる柔軟なサポートプランを作成します。

詳細情報はどこで確認できますか?