カスタマーサクセスコミュニティ

Black Duck カスタマーサクセスコミュニティはカスタマーサポート、ソリューション、情報を提供するメインとなるオンラインリソースです。カスタマーサクセスコミュニティを利用することで、お客様は素早く簡単にサポートケースを開始し、進捗状況を管理することができます。また、重要な製品情報を確認したりナレッジベースを検索したり、他の Black Duck のお客様のシェアする様々なアイデアをご覧になることが可能です。カスタマーサクセスコミュニティに含まれる多くの機能は、次のような協調アクションを中心に構成されています。

  • 連絡する- サポートケースを開始し、その進捗状況を確認、さらにはエンジニアリングや製品管理のサポートを要する問題を管理します。
  • – Black Duck 製品を利用している他のユーザーから知識やベストプラクティスを学び、業界をリードする様々な企業から貴重な教訓を得ることが可能となります。加えて、カスタマーハブで Black Duck 製品の最新情報と更新情報を簡単に閲覧できるため、弊社の製品およびサービスをより効果的に利用できるとともに、お客様の企業内でオープンソースの価値を最大限に引き出すことができます。
  • 解決する - Black Duck エキスパートと弊社ナレッジベースの豊富なコンテンツと製品関連の知識にアクセスすれば、必要な回答をすぐ簡単に見つけることができます。
  • 共有する - Black Duck の社員と他のお客様との強力とつながりを通じて、ソリューションをクラウドソースし、同時に製品の方向性についての意見を共有できます。

 

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