カスタマーサポートへの問い合わせ

お客様に最高のサービスを提供するため、Black Duck では様々な方法でカスタマーサポートに問い合わせることができます。

24 時間オンラインサポート

オンラインサポートの最新情報はBlack Duck カスタマーサクセスコミュニティにアクセスしてください。 当社カスタマーサクセスコミュニティ の機能は以下の通りです:

  • カスタマーサポートに依頼する
    都合の良い時間を指定すると、Black Duck のサポートエンジニアの方からお客様に連絡して、問題を解決します。
  • ケース管理システム
    どの時間帯でもケースを送信、閲覧して、対応状況を確認することができます。 ケース管理システムを利用してサポートケースを送信することを推奨します。お客様が電話で待つ必要がなく、リクエストの詳細が記録されると同時に、ご質問の内容に最も適したエンジニアが対応します。
  • ナレッジベース
    ナレッジベースには一般的に発生する問題ならびにその対処方法を記載した技術文書を用意していますので、弊社のサポートを受けずにお客様がご自分で問題を解決できるようになっています。
  • インフォメーションアラート
    インフォメーションアラートでは、最新アップデート情報、FAQおよびその他お客様のソリューションに役立つ情報をタイムリーに提供します。

Eメールによるサポート

Black Duck はEメールで送られてきたサポートリクエストの全てに対応しています。 通常、このサポートはお客様がカスタマーサポートコミュニティのオンライン管理システムにアクセスできない場合に対応するためのバックアップとして使用されます。サポートへの問い合わせは、世界中どこからでもsupport@blackducksoftware.comにお問い合わせください。

優先度については、問題の深刻さに応じたご対応とします。 詳細は、弊社の
サポートプランをご覧ください。

受付時間

Eメールによるサポートは、Black Duck カスタマーサポートの営業時間内にご利用いただけます。 サポート受付時間は通常、月曜日から金曜日の午前8:00から午後6:00(米国東部標準時)となっております。週末および祝日は除きます。

エンハンストおよびプレミアムカスタマーサポートプランにご加入のお客様は1日24時間週7日間のカスタマーサポートでティア1サポートを利用できます。 当社のエンハンストとプレミアムサポートプランの違いについては、 カスタマーサポートプラン をご覧ください。