Black Duck-Kundendienst

Bei Black Duck® genießt Kundenpflege höchste Priorität. Das Ziel unserer Kundendienstorganisation ist die schnelle Übernahme und Lösung von Problemen, die sich unseren Kunden stellen.

Sie können die Mitarbeiter unseres Kundendienstes auf verschiedene Arten erreichen. Wählen Sie bitte die für Sie am besten geeignete Methode aus.

Kundendienstebenen

Black Duck bietet drei verschiedene Kundendienstebenen, die die Reaktionsgeschwindigkeit und Expertise zu gewährleisten, um den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden. Unabhängig von der gewählten Ebene wird unser Team erfahrener Kundendienstmitarbeiter schnell daran arbeiten, Ihre Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

Kundendienstebenen:

  • Standard-Kundendienst
  • Advanced-Kundendienst
  • Premium-Kundendienst

In der folgenden Tabelle sind einige der Hauptfunktionen der drei Kundendienstebenen dargestellt. Weitere Informationen, einschließlich einer Definition des gestuften Kundendienstes, finden Sie auf der Seite Kundendienstpläne.

Feature Standard Advanced Premium
Online-Fallverwaltung check check check
Suchlösungs- und Dokument-Bibliotheken check check check
Zugriff auf Kundenforen check check check
Anfrage zu Remote-Kundendienstsitzungen check check check
Software- und KnowledgeBase-Upgrades check check check
Kundendienstebene II, Geschäftszeiten
(Mo−Fr, 9 Uhr bis 18 Uhr EST)
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Kundendienst Ebene II, erweiterte Geschäftszeiten
(Mo−Fr 8 Uhr bis 20 Uhr EST)
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Kundendienstebene I, rund um die Uhr   check check
Kundendienstebene II, rund um die Uhr     check
Kürzeste Reaktionszeiten verfügbar     check
Vorgesehene Kundendienst-Ansprechpartner 4 6 8

Wenn diese Ebenen Ihre Anforderungen nicht erfüllen, wenden Sie sich bitte an den Black Duck-Kundendienst. Wir können Ihre Anforderungen besprechen und einen flexiblen Kundendienstplan ausarbeiten, der Ihren Anforderungen entspricht.

Wie können Sie nach weiteren Informationen suchen?