Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Um unsere Kunden optimal zu versorgen, bieten wir verschiedene Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Black Duck Kundendienst.

Rund um die Uhr verfügbarer Online-Kundendienst

Die letzten Neuigkeiten finden Sie in der Black Duck Customer Success Community. Features unserer Customer Success Community:

  • Kundendienst-Anfrage
    Ein Mitarbeiter des Black Duck Kundendiensts wird Sie zu einer Ihnen genehmen Zeit kontaktieren, um ein Problem zu lösen.
  • Case Management System (Fallverwaltungssystem)
    Sie können Fälle jederzeit einreichen und den Status Ihrer Fälle jederzeit anzeigen und prüfen. Das Case Management System ist die bevorzugte Methode zum Einreichen von Kundendienstfällen. Kunden können Wartezeiten am Telefon vermeiden, ihre Anfragen detailliert ausarbeiten und Fragen an den am besten geeigneten Techniker richten.
  • KnowledgeBase
    Die KnowledgeBase enthält technische Unterlagen, in denen häufige Problem und die zugehörigen Lösungen beschrieben sind, damit Sie Probleme ohne unsere Hilfe beseitigen können.
  • Informationsmeldungen
    Die Informationsmeldungen enthalten Details über die neuesten Updates, FAQs und andere zeitsensitive Informationen für Ihre Lösungen.

E-Mail-Kundendienst

Black Duck reagiert auf alle Kundendienst-Anfragen per E-Mail. Im Allgemeinen wird dies als Backup verwendet, wenn ein Kunde nicht auf das Online Case Management System (Fallverwaltungssystem) in der Customer Support Community zugreifen kann. Unabhängig von Ihrem geografischen Ort ist die E-Mail-Adresse für den Kundendienst stets support@blackducksoftware.com.

Die Reaktionsgeschwindigkeit hängt von der Schwierigkeit des Problems ab. Weitere Details finden Sie in unseren Kundendienstplänen.

Telefonischer Kundendienst

Die Mitarbeiter des Black Duck Kundendiensts sind telefonisch erreichbar, um Ihre Kundendienst-Anfrage entgegenzunehmen. Unabhängig von Ihrem geografischen Ort ist die Telefonnummer für den Kundendienst stets +1 781.891.5100, wählen Sie dann Menüoption 5.

Geschäftszeiten

Während der Geschäftszeiten des Black Duck-Kundendienstes ist der telefonische und der E-Mail-Kundendienst verfügbar. Die üblichen Geschäftszeiten des Kundendienstes sind montags bis freitags, 8 Uhr bis 18 Uhr EST (an Wochenenden und feiertags geschlossen).

Kunden der Pläne Enhanced- und Premium-Kundendienst können den Kundendienst rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, kontaktieren, um den Tier 1 Kundendienst in Anspruch zu nehmen. Sehen Sie sich unsere Kundendienstpläne an, um die Unterschiede zwischen Enhanced- und Premium-Plänen zu erfahren.